Sínteis de la comunicación no verbal. Práctica en la sala Telmex
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación
mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da a
través de gestos, del lenguaje corporal o de la postura, expresión facial y del
contacto visual.
La postura corporal
La
postura de sus partes en relación con un sistema de referencia, ya sea la
orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su
conjunto, o bien su relación con otra persona. En este apartado se distinguen
las posiciones corporales abiertas y las cerradas. Una posición abierta es
aquella que implica la no separación de un interlocutor
de otro mediante brazos y piernas. La cerrada, por el contrario, es la que
implica la utilización de piernas y brazos para proteger el cuerpo o para
servir de barrera para que el otro individuo se introduzca en una interacción
que se mantiene. Por ejemplo, cruzar los brazos, sentarse para hablar con
alguien, etc.
La expresión facial
Con la
expresión facial expresamos muchos estados de ánimos y emociones. Básicamente
se utiliza para regular la interacción y para reforzar o enfatizar el contenido
del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresión facial para:
expresar el estado de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto, bromear,
reprochar, reforzar la comunicación verbal, etc.
La mirada
La mirada
se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de
la expresión facial. La mirada cumple una serie de funciones que mencionaremos
a continuación:
- La regulación del acto comunicativo
- Fuente de información
- Expresa emociones
- Comunica la naturaleza de la relación interpersonal
El
estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más importantes
podemos mencionar: la dilatación de las pupilas, el contacto ocular, el acto de
parpadear y la forma de mirar:
- La dilatación de las pupilas indica interés y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante.
- El número de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es símbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee más tranquilo estará uno.
- El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aquí debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular.
- La forma de mirar es una de las conductas más relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas.
La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda
persona. Diario nos relacionamos con las demás personas y la mayoría de lo que decimos en las conversaciones tiene un 70% de comunicación no verbal.
Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de elementos que
apoyan nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Por ejemplo:
Lenguaje Kinésico
Son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las
expresiones faciales que utilizan los hablantes, sean concientes o
inconcientes.
En ocasiones estos gestos hablan mucho más que las propias palabras,
es así, que si se dice estar interesado en un tema específico, pero el
rostro está diciendo lo opuesto y la expresión de éste es de
aburrimiento. Podemos concluir que la persona se contradice y que
realmente no está pendiente de la exposición. Y con esto último podemos ver una disonancia cognoscitiva.
•Viene
del griego kineo que significa movimiento.
•Es
aquella que estudia la expresión de los mensajes corporales no verbales como:
a)Los gestos y los movimientos del cuerpo.
b)La expresión del rostro.
c)La mirada
d)El tacto
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Lenguaje Proxémico
Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el
hablante y también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano.
Es la cercanía o distancia que se tiene al comunicar, cuán lejos o
próximo se está del otro y esto depende del grado de confianza y del
tipo de interacción que se quiera entregar. De esta forma será distinto
el acercamiento entre dos amigos que dialogan y se conocen, que un
emisor hablando a un grupo de oyentes en una conferencia, donde estará
en un o escenario lejano al público.
Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar,
aun cuando los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la
locomoción colectiva, el las filas de los bancos, recitales de música o
en los ascensores.
El espacio se divide en dos categorías:
*Fijo: Es el espacio que está marcado por estructuras que no se pueden mover.
*Semifijo: Es el espacio alrededor del cuerpo. Dentro de los diferentes tipos de Espacio se encuentran una serie de Distancias.
*Distancia íntima: Esta distancia se da entre los 15 y 45 centímetros.
Para que se de esta distancia entre personas tiene que haber mucha
confianza y en muchos casos estar unidos emocionalmente. A esta
distancia, la comunicación se realiza mediante la mirada, el tacto o el
sonido.
Así mismo, dentro de esta distancia se encuentra la zona intima privada que comprende menos de 15 centímetros.
*Distancia personal: Se da entre los 46 y los 130 centímetros. Esta
distancia se observa en el trabajo, fiestas y conversaciones amistosas.
*Distancia social: Se da entre los 120 y 360 centímetros. Se utiliza con
personas a las que no conocemos y no tenemos ninguna relación amistosa.
*Distancia pública: Se da a más de 360 centímetros y no tiene límite. Se
utiliza para dirigirse a un grupo de personas. Se utiliza un tono de
voz alto.
Dependiendo de la cultura, estas distancias pueden variar, siendo mas
cortas en culturas latinas y mas largas en culturas nórdicas.
Lenguaje Icónico
Son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Poseen
una doble dimensión, esto es que una ilustración, que se entiende es
gráfica, también tiene una explicación escrita. Pertenecen a este
lenguaje la señalética vial, de tránsito, los letreros que vemos en las
calles de la ciudad, los medios de comunicación escritos, sean afiches o
publicidad; las obras artísticas: esculturas y pinturas.
Son aquellos rasgos que no son
necesarios para la comunicación del mensaje. Las imágenes realistas algunas
veces "cuentan demasiado". Los signos icónicos realistas que son ricos en
detalles pueden actuar reduciendo la fidelidad de la comunicación porque aportan
al espectador pistas que son irrelevantes a los propósitos del emisor. Los signos
icónicos nos proporcionan un conocimiento del mundo aportando datos sensoriales.
LENGUAJE ICÓNICO
| Signos no arbitrarios (imágenes) | No necesita del conocimiento de un código | Los signos icónicos son interesantes por sí mismos. | Pueden aportar detalles que distraigan del mensaje fundamental de la comunicación. | Alto grado de ambigüedad (polisémico) | Facilidad para referirse a objetos concretos | Limitado para significar cierto tipo de expresiones(no es,debería ser, fué, todo, mucho...) | Aporta datos sensoriales (forma,textura, colores...) | Utiliza un conjunto infinito de elementos cuyas ordenaciones no están codificadas. | Presentación simultánea de los elementos(naturaleza no líneal, facilita pensamiento divergente, desarrollo de actividad creativa) |
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